Support
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn etwas nicht klappt, schreib uns einfach.
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Nenn uns deinen Instagram-Nutzernamen, dann können wir schneller helfen.
Anmeldung und Konto
Was brauche ich, um Commentary zu nutzen?
Ein iPhone mit iOS 17 oder neuer und ein professionelles Instagram-Konto, also Business oder Creator.
Die Anmeldung mit Instagram klappt nicht.
Meist ist das Instagram-Konto noch privat. Umstellen kannst du es kostenlos in der Instagram-App unter Einstellungen und Aktivität, dann Kontotyp und Tools. Danach meldest du dich in Commentary erneut an.
Klappt es dann immer noch nicht, schreib uns bitte mit einem Screenshot der Fehlermeldung.
Wo finde ich die Einstellungen?
Tippe in Commentary oben rechts auf das Symbol mit den Schiebereglern.
Was ist der Unterschied zwischen Abmelden und Konto löschen?
Abmelden trennt nur dieses iPhone. Deine Daten bleiben erhalten, und du kannst dich jederzeit wieder anmelden.
Konto löschen entfernt alle Kommentare, Vorschläge und deinen gelernten Sprachstil endgültig von unseren Servern. So löschst du dein Konto.
Wie trenne ich Commentary von meinem Instagram-Konto?
Lösch dein Konto in Commentary. Zusätzlich kannst du Commentary in den Einstellungen von Instagram unter Apps und Websites den Zugriff entziehen.
Abo und Zahlung
Wie kündige ich mein Abo?
In den Einstellungen deines iPhones: Tippe oben auf deinen Namen, dann auf Abonnements, wähle Commentary und tippe auf Abo kündigen.
Die Kündigung gilt zum Ende des bezahlten Zeitraums, bis dahin kannst du Commentary weiter nutzen. Kündigst du in der Gratiswoche, wird nichts abgebucht.
Beendet das Löschen meines Kontos auch das Abo?
Nein. Das Abo läuft über deine Apple-ID und wird dort gekündigt. Denk bitte daran, bevor du dein Konto löschst.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Zahlungen wickelt Apple ab, deshalb auch Rückerstattungen. Du beantragst sie unter reportaproblem.apple.com.
Kommentare und Vorschläge
Warum sehe ich einen Kommentar nicht?
Commentary beobachtet deine zwölf jüngsten Beiträge und nimmt je Beitrag höchstens 500 Kommentare auf. Neue Kommentare erscheinen in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Warum gibt es zu manchen Kommentaren keinen Vorschlag?
Nicht jeder Kommentar braucht eine Antwort, etwa eine Reihe Emojis. Dann verzichtet Commentary auf einen Vorschlag. Antworten kannst du trotzdem.
Ein Vorschlag passt nicht zu mir.
Tippe auf „Passt nicht“ und wähle einen Grund. Commentary leitet daraus Regeln für deine nächsten Vorschläge ab. Je öfter du bewertest oder selbst umformulierst, desto besser treffen die Vorschläge deinen Ton.
Werde ich an offene Kommentare erinnert?
Ja, wenn du Mitteilungen erlaubst. Warst du einen Tag nicht in der App und es warten Kommentare, bekommst du eine Erinnerung mit der Anzahl.
Datenschutz
Welche Daten Commentary verarbeitet und wo sie liegen, steht in der Datenschutzerklärung. Für die Kommentare deiner Follower gilt zusätzlich die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.